Le plan de progrès est au coeur de la dĂŠmarche qualitĂŠ. Il permet de rĂŠflĂŠchir aux relations de l'entreprise avec ses fournisseurs, clients, salariĂŠs et actionnaires; mais aussi de recenser les difficultĂŠs prĂŠvues sur 5 à 10 ans dans les domaines ĂŠvoquĂŠs ci-dessus; de hiĂŠrarchiser les difficultĂŠs et de dĂŠterminer les solutions possibles. Tout en adoptant une dĂŠmarche de praticien, cet ouvrage est un guide sur ce qui fonctionne et ne fonctionne pas en qualitĂŠ totale. Public concernĂŠ : Directions gĂŠnĂŠrales, directions qualitĂŠ, planification stratĂŠgique.