Adrian Payne

Customer Relationship Management is a holistic strategic approach to managing customer relationships to increase shareholder value, and this major Handbook of CRM gives complete coverage of the key co...

W książce zaprezentowano osiągnięcia badaczy marketingu usług, uwzględniając różne podejścia (np. szkoły angielskiej czy nordyckiej), przedstawiono podstawowe zagadnienia marketingu usług, pokazano mo...