O skutecznym prowadzeniu rozmów telefonicznych

- Książka ta zapoznaje z technikami i metodami prowadzenia rozmów telefonicznych: poczynając od prawidłowego zgłoszenia się poprzez umiejętne podtrzymanie rozmowy aż do jej pomyślnego zakończenia. Pozycja ta zawiera również wiele cennych uwag dotyczących czasu trwania rozmowy, zachowania w sytuacjach konfliktowych, obsługiwania kapryśnych klientów oraz panowania nad własnymi, często błędnymi reakcjami. Krótko, lekko i dowcipnie przedstawiono nie tylko typowe błędy i nawyki mające negatywny wpływ na skuteczność porozumiewania się przez telefon, ale przede wszystkim rady i wskazówki do zastosowania w codziennej pracy. Książka zawiera też interesujący test, który pozwoli Państwu na sprawdzenie swoich umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych.