Po drugie klient Zadowoleni pracownicy gwarancją sukcesu firmy

Tajemnica sukcesu firmy Rosenbluth International, której właścicielem jest autor tej książki, jest prosta: firma koncentruje się przede wszystkim na swoich pracownikach, a dopiero potem na klientach. W książce udowodniono, że ten kontrowersyjny, lecz niezawodny przepis, sprawdzony przez trzecie co do wielkości przedsiębiorstwo turystyczne na świecie, może być gwarancją sukcesu każdej firmy, niezależnie od branży, wielkości i lokalizacji. Przeprowadzenie koniecznych zmian w organizacji ułatwi zamieszczony tu zbiór praktycznych wskazówek: jak zatrudniać odpowiednich ludzi i jak ich szkolić, jak uczynić pracowników rzecznikami idei firmy, jakie programy mogą zostać użyte dla wprowadzenia zmian w kulturzeorganizacji,jakimi metodami monitorować zadowolenie pracowników i postępy w ich efektywności.Opisano też wynikające z tego podstawowego założenia praktyki zarządzania oraz implikacje dla wprowadzania nowych rozwiązań technologicznych, planowania strategicznego i nawiązywania relacji partnerskich w biznesie.
Jest to książka "inna niż wszystkie" i właśnie dlatego szczególnie potrzebnaw trudnym czasie, jaki nadszedł dla biznesu. Dowiadujemy się z niej, jak budowaćautentyczne morale załogi, podstawę odporności firmy na kryzysy i uskrzydlającejmotywacji na czas dobrej passy.
Jacek Santorski, psycholog biznesu,
partner w Values - Grupie Firm Doradczych
(www.santorski.pl)