Ewa Wilmanowicz

“Warto pamiętać o efekcie aureoli. Polega on na tym, że przypisanie jednej ważnej pozytywnej lub negatywnej cechy wpływa na skłonność do przypisywania kolejnych podobnych - również pozytywnych lub negatywnych.”

“Zanim przejdziemy dalej, czuję się w obowiązku poinformować Cię również, że reputacja to kapitał nie tylko trudny do zbudowania, ale też niezwykle kruchy i bardzo łatwo go stracić. Może się to wydawać niesprawiedliwe, ale choć reputację buduje się latami, wystarczy jeden fałszywy ruch, aby lata nieposzlakowanej opinii poszły w niepamięć.”

“Ludzie nie będą pamiętać co powiedziałeś, tylko jak się przy Tobie czuli. ”