Dr hab. Maciej Mitręga, prof. UE w Katowicach jest kierownikiem Katedry Zarządzania Relacjami Organizacji Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach.
Książka została zaprojektowana jako swoisty przewodnik dla marketerów w zakresie problematyki kształtowania trwałych relacji z klientem. Spośród jej możliwych obszarów zastosowań praktycznych wypada ...