Rozwiązywanie konfliktów

Konflikty pojawiają się stale i są nieodłącznym elementem życia, coraz częściej również zawodowego. Angażując menedżerów i podwładnych, a nierzadko także klientów i partnerów firmy, potrafią nieść z sobą długotrwałe przykre konsekwencje.Jak ich uniknąć?Praktyczny poradnik przedstawia: * przyczyny powstawania sytuacji konfliktowych * rodzaje konfliktów: indywidualnych, grupowych, zespołowych * znaki rozpoznawcze i pierwsze sygnały nieporozumieńPrzedstawiono tu także: * pięć podstawowych stylów rozwiązywania konfliktów na gorąco * długoletnie strategie zapobiegania im na przyszłość * skuteczne metody radzenia sobie z dyskryminacją, napastliwością i niesprawiedliwym traktowaniem * jasne strony oraz pożytki z konfliktów dla zespołów i jednostek