Bankowość detaliczna

W przyszłości na rozwój banków będą wpływać przede wszystkim trzy czynniki: rozwój technologii, zmiana dynamiki rynku i wzrost konkurencji, a także związane z tym zmiany preferencji klientów. Powyższe czynniki będą determinowały w dużym stopniu poszczególne elementy marketingu-mix: politykę produktu, politykę cen, politykę sprzedaży i politykę promocji.Niniejsza książka koncentruje się na kluczowych zagadnieniach związanych z jak najlepszym zaspokajaniem potrzeb klientów detalicznych i strategią banku zmierzającą do zwiększenia lojalności dotychczasowych i pozyskania nowych klientów. Zmiany zachodzące w otoczeniu banku pokazują, że strategie oparte na danych z przeszłości i teraźniejszości nie zawsze są adekwatne dla przyszłości.