Różnice kulturowe w biznesie

Wstęp 7

Rozdział 1
Podstawowe pojęcia 11
1.1. Kultura, kultura narodowa, tożsamość narodowa 11
1.1.1. Pojęcie kultury 11
1.1.2. Pojęcie kultury narodowej 15
1.1.3. Pojęcie tożsamości narodowej 19
1.2. Biznes międzynarodowy 23
1.2.1. Pojęcie biznesu międzynarodowego 23
1.2.2. Obszary biznesu międzynarodowego 23
1.2.3. Proces umiędzynarodowienia przedsiębiorstwa (etapy) 24
1.2.4. Formy orientacji międzynarodowej 26
1.2.5. Standaryzacja i dyferencjacja 26
1.3. Różnice rasowe i kulturowe 28
1.3.1. Rasa 30
1.3.2. Naród 31
1.3.3. Cywilizacja 32
1.3.4. Religia 36
1.3.5. Język 41
1.4. Pożytki z różnorodności kulturowej 47
1.5. Stereotypy i uprzedzenia jako bariery dla skutecznej i korzystnej komunikacji 49
1.5.1. Stereotypy 49
1.5.2. Uprzedzenia 51
1.6. Szok kulturowy i adaptacja kulturowa 52
1.6.1. Pojęcie szoku kulturowego 52
1.6.2. Przyczyny i okoliczności szoku kulturowego 53
1.6.3. Kategorie osób szczególnie narażonych na szok kulturowy 54
1.6.4. Proces adaptacji kulturowej 55
1.6.5. Uczenie się innych kultur 58

Rozdział 2
Kultury narodowe: próba klasyfikacji 65
2.1. „Wielki podział" między kulturami świata biznesu 65
2.1.1. Kultury propartnerskie 65
2.1.2. Kultury protransakcyjne 67
2.2. Relacje jednostka-społeczeństwo 68
2.2.1. Kultury indywidualizmu 68
2.2.2. Kultury kolektywizmu 70
2.3. Pojmowanie władzy 72
2.3.1. Kultury hierarchiczne 73
2.3.2. Kultury demokratyczne 73
2.4. Status społeczny i okazywanie szacunku 74
2.4.1. Kultury ceremonialne 74
2.4.2. Kultury nieceremonialne 75
2.5. Sposób i styl wypowiadania się 75
2.5.1. Kultury wysokiego kontekstu (ogólnikowego sposobu wypowiedzi) 75
2.5.2. Kultury niskiego kontekstu (otwartego sposobu wypowiadania się) 76
2.6. Pojmowanie czasu 77
2.6.1. Czas linearny 77
2.6.2. Czas elastyczny 77
2.6.3. Czas cykliczny 77
2.7. Stosunek do czasu i harmonogramów 78
2.7.1. Kultury monochroniczne 79
2.7.2. Kultury polichroniczne 80
2.8. Niewerbalne sposoby zachowania 81
2.8.1. Kultury ekspresyjne 81
2.8.2. Kultury powściągliwe 82

Rozdział 3
Komunikacja werbalna i niewerbalna w stosunkach międzykulturowych 83
3.1. Komunikowanie 83
3.1.1. Pojęcie komunikowania 83
3.1.2. Cechy procesu komunikowania 88
3.1.3. Funkcje komunikowania 89
3.1.4. Poziomy i etapy procesu komunikowania 91
3.1.5. Elementy komunikowania 92
3.1.6. Znaki i kody 96
3.2. Komunikacja werbalna 101
3.2.1. Pojęcie komunikacji werbalnej 101
3.2.2. Style komunikacji werbalnej 102
3.3. Komunikacja parawerbalna (paralangue) 103
3.4. Komunikacja niewerbalna 104
3.4.1. Pojęcie komunikacji niewerbalnej i jej znaczenie w kontaktach międzykulturowych 104
3.4.2. Rola i funkcje komunikacji niewerbalnej 105
3.4.3. Zasady interpretacji komunikatów niewerbalnych 106
3.4.4. Elementy i techniki komunikacji niewerbalnej 108

Rozdział 4
Różnice kulturowe w procesie negocjacji 133
4.1. Kultury propartnerskie 133
4.1.1. Kultury propartnerskie, ceremonialne, polichroniczne i powściągliwe 134
4.1.2. Kultury propartnerskie, ceremonialne, monochroniczne i powściągliwe 149
4.1.3. Kultury propartnerskie, ceremonialne, polichroniczne i ekspresyjne 170
4.1.4. Kultury umiarkowanie propartnerskie, ceremonialne, polichroniczne, o niestałej ekspresyjności 182
4.2. Kultury protransakcyjne 203
4.2.1. Kultury umiarkowanie protransakcyjne, ceremonialne, o zróżnicowanym podejściu do czasu, ekspresyjne 203
4.2.2. Kultury umiarkowanie protransakcyjne, ceremonialne, dość monochroniczne, powściągliwe 220
4.2.3. Kultury protransakcyjne, umiarkowanie ceremonialne, monochromiczne, powściągliwe 231
4.2.4. Kultury protransakcyjne, nieceremonialne, monochromiczne, o zróżnicowanej ekspresyjności 245

Rozdział 5
Inne zagadnienia 259
5.1. Protokół i etykieta w biznesie międzynarodowy 259
5.1.1. Ubiór 260
5.1.2. Tytułowanie 261
5.1.3. Wizytówki 263
5.1.4. Prezenty 264
5.1.5. Pisma (korespondencja) 267
5.1.6. Poczęstunki 267
5.2. Wartości i zwyczaje - ich znaczenie w komunikowaniu międzykulturowym 268
5.3. Religia i normy religijne 275
5.4. Stosunek do korupcji i łapownictwa 285
5.5. Kobiety w biznesie międzynarodowym 298

Bibliografia 305
Test sprawdzający 313
Klucz odpowiedzi 346

Spis rysunków 349
Spis tabel 351