Wprowadzenie 9
Część I (Izabela Warwas)
Organizacyjne aspekty zarządzania zasobami ludzkimi 13
Rozdział I
Proces zarządzania zasobami ludzkimi. Interesariusze oraz wyzwania 15
Wstęp 15
Zarządzanie i zarządzanie zasobami ludzkimi 15
Globalizacja 19
Gospodarka napędzana wiedzą i informatyzacja 22
Starzenie się społeczeństwa 23
Wyzwania dla nowej gospodarki, nowej organizacji i zatrudnionych w niej pracowników 24
Interesariusze zarządzania zasobami ludzkimi w organizacji 28
Bibliografia 32
Rozdział II
Motywowanie pracowników 35
Wstęp 35
Motywacja i motywowanie 35
Podejścia do motywowania 36
Proces motywacyjny 38
Koncepcje i teorie motywacji a instrumenty motywacyjne 48
Bibliografia 51
Rozdział III
Zaangażowanie i wynagradzanie pracowników 53
Wstęp 53
Istota i rodzaje zaangażowania 53
Motywowanie a zaangażowanie 57
Wynagradzanie pracowników 58
Formy wynagrodzeń 60
Kariera i zarządzanie talentami jako istotne obszary kreowania
zaangażowania 63
Bibliografia 66
Rozdział IV
Proces szkoleń – metody i ewaluacja 67
Wstęp 67
Zarządzanie kompetencjami 67
Inwestycje w kapitał ludzki 69
Metody i techniki szkoleniowe 70
Efekty szkoleń 75
Bibliografia 76
Rozdział V
Zarządzanie generacjami na wewnętrznym rynku pracy 79
Wstęp 79
Charakterystyka poszczególnych generacji 79
Zarządzanie generacjami w miejscu pracy 82
ZZL a generacje rynku pracy 85
Jakie jest pokolenie C? 90
Bibliografia 92
Część II (Anna Rogozińska-Pawełczyk)
Psychologiczne aspekty zarządzania zasobami ludzkimi 93
Rozdział I
Umiejętność wywierania wpływu na ludzi – manipulacja
czy kluczowa kompetencja współczesnego menedżera 95
Wstęp 95
Wywieranie wpływu czy manipulacja? 95
Wzajemność 97
Zaangażowanie i konsekwencja 100
Społeczny dowód słuszności 103
Autorytet 105
Niedostępność 107
Huśtawka emocjonalna 108
Lubienie 109
Bibliografia 111
Spis treści 7
Rozdział II
Dynamika relacji interpersonalnych w miejscu pracy
– kontrakt psychologiczny 113
Wstęp 113
Wzajemna atrakcyjność 113
Kontrakt psychologiczny w organizacji – podstawowe pojęcia 119
Cechy charakterystyczne kontraktu psychologicznego 121
Typologia kontraktów psychologicznych 123
Kontrakt psychologiczny w relacjach międzyludzkich 125
Oczekiwania pracowników wobec pracodawcy i możliwości
ich realizacji 127
Bibliografia 130
Rozdział III
Zasady komunikacji w miejscu pracy 131
Wstęp 131
Istota procesu komunikacji 132
Rodzaje komunikacji 134
Bariery komunikacji w miejscu pracy 137
Skuteczne komunikowanie się w organizacji 142
Bibliografia 147
Rozdział IV
Negocjacje w biznesie 149
Wstęp 149
Czym są negocjacje? 149
Typy i style negocjowania 152
Etapy negocjacji 157
Taktyki i techniki negocjacyjne 163
Bibliografia 169
Rozdział V
Zarządzanie stresem, czyli jak budować wewnętrzną siłę? 171
Wstęp 171
Pojęcie stresu 171
Predykatory stresu 177
Stres w pracy 179
Techniki radzenia sobie ze stresem 182
Bibliografia 187
CZĘŚĆ III (Izabela Warwas)
Organizacyjne wymiary zarządzania zasobami
ludzkimi – rozwiązywanie problemów w praktyce 189
CZĘŚĆ IV (Anna Rogozińska-Pawełczyk)
Psychologiczne wymiary zarządzania zasobami
ludzkimi – rozwiązywanie problemów w praktyce 201
Zakończenie 229
Informacje o autorkach 231