Jeżeli zastanawiałeś się kiedykolwiek… - co mówią i jak mówią windykatorzy osiągający najwyższe wyniki; - jakich konkretnie słów używają częściej niż inni; - dlaczego klienci przerywają im rzadzie...
Polecam Ci książkę „Z uśmiechem Ci do twarzy. Dobry humor to lepsze życie” z dedykacją od autora. Poprzez dobre słowo i uśmiech :) ma skłaniać do przemyśleń. Być taka do poczytania, do przejrzenia.